HOW TO WRITE THE LETTERS OF COMPLAINT

HƯỚNG DẪN VIẾT THƯ PHÀN NÀN 
Chúng ta sẽ viết thư phàn nàn khi có nhũng vấn đề gây ảnh hưởng tiêu cực, không tốt nảy sinh ví dụ như: thái độ nhân viên phục vụ không tốt, thông tin thiếu chính xác,...Nội dung trong thư có thể là lời yêu cầu lời giải thích, bồi thường....cụ thể như sau
I) INTRODUCTION
Tương tự như với mẫu bài formal letter trước,các bạn xem lại bài trước
II) MAIN BODY
1) To begin letter
a) Mild complaint



I am writing to complain about/ draw your attention to( the problem of...)..
I am writing to express my disappointment/dissatisfaction with,...
b) Strong complaint
I am writing to express my annoyance/extreme dissacfaction with/ anger at/ protest about/strong disapproval of...
I regret to/feel I must inform you how appalled/shocked I was...
2) reasons/actions/proofs
Phân chia đoạn rõ ràng và viết thật ngắn gọn và đủ ý
+ lý do phàn nàn( ảnh hưởng)
+kèm bằng chứng thuyết phục( tranh,số liệu,...)( nêu lên trong thư rồi gửi kèm theo)
+yêu cầu giải quyết,bồi thường
3) To end letter
a) Mild complaint
I hope/trust this matter will + be dealt with/resolved as soon as possible
                                         +recieve your immediate attention
                                         +not be treated lightly
I feel that you should....
I am entitled to compensation/a refund/a replacement
b) Strong complaint
I(must) insist on...insist that../demand.../warn you that...
Unless this matter is resolved..../unless satisfactorry compensation is offered...
I will have no choice but to/I will be forced to take futher/legal action
.III) CONCLUSION
Tương tự như mẫu forrmal letter ở bài trước